Politique de remboursement
Chez ORVENIK, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires au retour.
Le simple renvoi du produit, sans déclaration préalable de votre volonté de vous rétracter, ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner le produit.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, son câble et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Les produits achetés en promotion bénéficient également du droit de rétractation.
Adresse de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@orvenik.com en indiquant votre numéro de commande.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition vous seront communiquées après l’acceptation de votre demande. Aucun colis ne doit être envoyé sans avoir préalablement reçu ces instructions.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement du remboursement.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@orvenik.com. Lorsque le problème est confirmé, ORVENIK prend en charge les frais de retour ou propose une solution adaptée, sans limiter les droits prévus par les garanties légales.
Produits endommagés ou commandes incorrectes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@orvenik.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Pour demander une annulation, contactez-nous rapidement à contact@orvenik.com.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de rétractation après sa réception, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer à contact@orvenik.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention d’ORVENIK – contact@orvenik.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :